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在當今全球化浪潮的推動下，跨境商業交易日益繁頻，隨之而來的國際貿易與商業爭議也變得愈發複雜與多樣。面對瞬息萬變的跨境糾紛，傳統的實體調解方式往往受到地域、時間及成本的限制，因此，培養具備國際視野與科技應用的專業「線上調解人才」，已成為法律及爭議解決業界的當務之急。為了積極應對這一時代挑戰，一邦國際網上仲調中心（eBRAM）日前正式開辦「第四屆認可線上調解員培訓課程」。本屆課程吸引了眾多有志投身線上爭議解決（ODR）領域的專業人才參與，旨在為全球跨境交易的穩定與和諧發展，注入一股高效、便捷的新生力量。

在香港的密集式居住環境中，樓宇漏水爭議是最常見也最令人頭痛的鄰里糾紛。漏水問題往往纏繞數月甚至數年，受損方（原告）每天面對牆身發霉、滴水、傢俬損壞的煎熬，怨氣沖天；被指控方（被告）則可能覺得自己被無理投訴，甚至認為是公用喉管或其他源頭所致，因而產生防備與敵意。當雙方對簿公堂，往往要面對漫長的訴訟期和高昂的法律與專家費用。作為調解員，要引導陷入僵局的雙方達成和解，關鍵在於「動之以情，說之以理」。透過專業的調解技巧，將「情理法」融會貫通，以下是達成調解的成功關鍵與實務手法

在香港，家居漏水是一個極為普遍卻又令人頭痛的社區問題。根據統計，全港每年平均接獲高達四萬多宗的漏水投訴。然而，政府相關部門（如食環署及屋宇署滲水原因調查組）每年能夠成功處理並支援的個案僅有一萬多宗。這意味著每年有超過兩萬至三萬宗的漏水糾紛被迫累積、拖延至翌年，成為鄰里之間長期的和諧炸彈。面對永無止境的滴水干擾，許多市民第一時間會想到透過法律訴訟來討回公道。傳統的法律訴訟解決問題方法是一條漫長且昂貴的道路，更驚人的是時間與金錢的內耗。很多原本只需花費三、四萬元就能維修妥當的小問題，在經過一到兩年的訴訟拖延後，加上情緒成本、法律費用以及因漏水持續擴大而導致的裝修損失，累積金額往往高達五、六十萬元，若是商業個案，損失更是難以估量。

樓宇滲水一直是全港最常見的鄰里糾紛。單在2025年，聯合辦事處（聯辦處，由食環署及屋宇署組成）已合共完成調查約15,600宗個案，並根據《公眾衞生及市政條例》發出約5,000張「妨擾事故通知」——數字背後，是數以萬計個在滴水中失眠的夜晚。 行政長官2025年施政報告拍板：優化處理樓宇滲水問題的檢測程序，利用科技加快確定滲水情況及責任誰屬，要求業主在指定時間內自行檢查和糾正，否則政府會採取進一步行動並向其收回費用；同時積極推動以調解方式解決住戶之間的爭議。 經立法會食物安全及環境衞生事務委員會及發展事務委員會諮詢、各區區議會簡介後，政府宣布以先導計劃形式推出，2026年7月16日起實施。由當天起，聯辦處接獲的滲水個案一律按新程序處理；之前已接獲的個案則繼續沿用原有程序。

違規事項舊罰則新罰則（2025年8月17日起）不遵從「妨擾事故通知」從最高罰款 $10,000 + 每日$200 更新為最高罰款 $25,000 + 每日 $450；若不遵從「妨擾事故命令」最高罰款 $25,000 + 每日 $450 更新為最高罰款 $50,000 + 每日 $600。

漏水糾紛的悲劇，不在於水，而在於人：雙方都理性地為自己打算，卻一起困在消耗戰裏。真正嘅贏家策略，是及早放下「誰對誰錯」的意氣之爭，用最低成本共同面對一個簡單事實——水搵到源頭先會停，而源頭唔會因為你拖而自己修好。 調解未必係唯一出路，但往往係最快止蝕、最慳錢、最保得住鄰里關係嘅嗰一條。

有些人可能認為那些看起來支配和固執的人在談判中是不可戰勝的，但事實並非如此。我們可以學習一些技巧，以在談判中取得有利結果。

一名小朋友在玩具店內意外打翻了一隻巨型黃金天綫得得B模型，導致父母要即場賠償四萬元的事件，早前在城中引起廣泛的討論。